“90后”张芳莹是门头沟区养老服务事务中心的副主任，负责指导门头沟区各类养老服务补贴政策的深化研究及有序开展各类补贴的发放工作。作为一名年轻的党员干部，张芳莹始终秉持“服务社会、关爱他人”的理念，以自己的实际行动践行着自己的信仰和追求。
大二那一年，张芳莹加入了中国共产党。入党之后，她更加明确了自己的责任和使命，开始将自己的理念和行动与党的宗旨紧密相连。在大学期间，她选择了法律专业，并积极参加各种志愿服务活动，参与组织校内的慈善活动、到贫困地区支教、到查干诺尔盐碱地参与种植活动……这些经历让她更加深刻地理解了“为人民服务”的含义。
2018年5月，张芳莹来到门头沟区民政局社会福利科工作，负责残疾人两项补贴等各类补贴的发放工作，同时负责接待与养老政策有关的信访工作。2019年的10月，张芳莹印象深刻。当时，本市印发《北京市老年人养老服务补贴津贴管理实施办法》，办法涉及人群范围更广、补贴条件更加精确、补贴申请流程及体系更加复杂，张芳莹要迅速熟悉并把握政策，才能将政策准确、全面地向乡镇（街道）工作人员解释到位、向补贴领取对象宣传到位、把政策全方面执行到位。为了吃透弄懂补贴政策，她迎难而上，认真学习、研究新政策，积极对接上级单位和各镇街负责人员，在短时间内就从一名补贴发放“新兵”转变成为政策答疑和信访接待的“行家”。
“当时几乎每天有12个小时都在处理老年人和街镇工作人员的咨询电话和咨询信息，有时候这边座机接着老年人打来的电话，手机上又收到了镇街工作人员发来的咨询信息。”张芳莹告诉记者，在当时那个阶段，每天一空下来她都会再翻一遍聊天记录，生怕落下任何一条信息。从事老年人津贴补贴政策发放工作期间，除了要发好补贴、发准补贴，张芳莹还要做好信访接待工作。虽然有的时候会遇到老年人的不理解，她也都选择默默承受，“谁家里没有个老人啊，我就把他们当成自己家的老人，多一份耐心、细心。”在与老年人的交流中，张芳莹展现出自己的细腻和耐心，她善于倾听老年人的心声，不仅为他们讲解政策，也充分关注他们的情感需求，并给予适当的关爱和安慰。
多年的信访接待和政策宣传贯彻工作让张芳莹对于养老政策了然于心，她告诉记者，虽然对于老年人津贴补贴发放及相关的信访工作已经交接给新的同事了，但是在新同志接手信访工作之初，她还是耐心细致地传授了一些经验和心得，帮助新同志更快地适应这份工作。“虽然我的年纪也不大，但是我在新同志的身上看到了自己刚刚接触这份工作时的紧张，我想通过我的一些分享，让他们更快更好地熟悉工作。”
为了更好地推动养老服务行业的发展，张芳莹和养老服务中心其他工作人员不断地深入基层、注重从服务对象的切身感受把握政策，在制定政策落实细则上，通过召开座谈会、发放调研问卷和征求意见等形式，广泛征集群众意见和建议，不断引入新的养老理念和方法，致力于创新门头沟区养老服务模式。今年，门头沟区民政局上线了养老助餐点服务管理平台，能精准记录养老助餐点的服务数据和老年人的用餐金额等信息，为该区养老助餐点的数据监管、养老助餐的日常管理以及养老助餐服务补贴发放的准确性和真实性提供了多方保障，进一步提升了养老助餐点服务管理水平。同时，张芳莹和养老中心其他工作人员积极组织开展敬老爱老宣传活动，倡导全社会关注老年人的生活和需求，让更多的人能够参与到养老服务中来。
在一次对养老驿站的现场调研中，一位老人对张芳莹说：“平时我就自己一个人居住，没人陪我说话，养老驿站工作人员对我就像家人一样，除了为我提供服务，还能和他们聊聊天。我真的很感谢他们！”听到这些话，张芳莹深刻感受到养老工作对于老年人的意义和价值。在接下来的工作中，她将用自己的实际行动展现一个年轻党员干部的责任和担当，让老年人的生活更加幸福，让养老服务更加温馨。
来源：北京社区报 记者郭泊言
